行业解决方案
长江航运软交换设备及AG升级替换方案
石油天然气管道软交换设备方案
水电站电厂调度程控交换机方案
电话转局域内网传输IP电话解决方案
无需布线IP无线电话交换机解决方案
呼叫中心方案
金融行业解决方案(银行/金融/保险)
政务服务热线解决方案(政/机关/组织)
物业管理解决方案(房产/物业/家政)
汽车4S店解决方案(轨道/交通/汽车4S)
教育培训行业解决方案(培训/咨询/教育)
政企解决方案
公检法软交换设备改造解决方案
武警某省总队支队固定电话网改造方案
电信或联通专网E1转ip电话方案
窗口对讲机音频信号通话录音方案
交警专网综合接入方案(电话及网络)
煤矿矿山方案
煤矿及矿山调度电话双回路线路解决方案
煤矿或矿山IP融合调度通信系统解决方案
梅安森KJ73X煤矿安全监控融合联动调度电话方案
煤科院KJ90X安全监控与调度交换机融合联动方案
申瓯融合调度联动系统方案
光纤传输方案
SOC8000程控交换机分机光纤或PCM/2M延伸方案
全光纤OLT-ONU设备语音电话解决方案
光纤数字程控电话交换机主机端局及远端模块局解决方案
光纤环网监控网络广播电话一体解决方案
光纤工业级环网交换机在电站行业方案
酒店电话方案
酒店IPPBX程控交换机应用方案
小型酒店IPPBX交换机系统方案(不用电话线用网络传输)
五星级酒店电话程控交换机方案
酒店餐饮行业解决方案(酒店/餐饮)
宾馆酒店语音程控交换机解决方案
党政军调度方案
防汛应急调度指挥系统
军警战备值守通讯调度指挥系统
机场内话系统
河长制信息化综合管理系统
自定义语音编组随行箱方案

酒店餐饮行业解决方案(酒店/餐饮)

发布日期:2019-11-11   浏览次数:11884

随着我国经济的高速发展,人民生活水平的提高,外出旅游对很多人来说已经变得越得越容易。同时中国旅游市场巨大的商机,也让众多商家纷纷扩张。但随之而来的就是同质化、价格战。如何让公司拥有致胜的法宝,在日趋激烈的竞争中,还能立于不败之地。据国外著名咨询公司调查结果,除了服务,别无选择。对于旅游、餐饮行业来说,呼叫中心既能扩大服务范围,扩大公司影响,减少营业费用,又对稳定公司客户资源有着重要的辅助作用;站在旅客的角度,如果公司能够给顾客提供更多的体贴的服务,他们肯定是愿意做回头客的。

    建设旅游、机票预订公司建立呼叫中心系统是体现和提公司业绩的一条捷径,此外还具有重要意义:
?建立客户信息数据库,改善服务质量,提高用户忠诚度。
?建立客户信息数据库,通过数据库营销扩大公司效益。
?24小时服务不间断,下班时间可以通过自动语音为顾客服务;
?创造和提升公司的品牌优势;
?优化公司的服务流程;
?建立客户信息数据库,通过数据库营销扩大公司效益。
?提升信息化的水平

我们可以为您的呼叫中心做以下功能方案:
?语音导航
    拨入客户服务系统的客户,首先由自动语音应答导航:“您好,欢迎您致电XXXX,景点介绍请按1,洒店预订请按2,订餐请按3.....”, 客户听到的是专业播音员的录音,语音清晰、亲切。这些大量重复性的信息可引导到自动语音播报系统,这样就可使客服人员从大量的重复性劳动中解放出来,从而可以减少人工座席数量,也可避免情绪不佳等因素对客户的影响,为客户提供更专业、周到的服务,提升企业形象。与热线电话相比,客户服务中心运营 成本更低,服务质量更高 。 客户可按自己的意愿选择自动语音播报及人工座席应答;对于新客户可以选择自动语音播报,了解服务中心的业务情况、如需人工帮助可转入相关人工座席。
?自动呼叫分配系统(ACD)
    是客户服务中心有别于一般的热线电话系统的重要部分,在一个客户服务中心中,ACD成批的处理来话呼叫,并将这些来话按话务量平均分配给各酒店/机票/门票/车务各专门的坐席,也可按 指定的转接方式 传送给具有相关职责或技能的各个业务代理。ACD提高了系统的效率,减少了客户服务中心系统的开销,并使公司能更好的利用客户资源。
?客户关系管理
    通过来电号码的显示和客户资料的弹出,坐席人员迅速的获悉来电客户的身份、背景资料以及历史资料在很大程度上决定了其服务质量。通过自动被叫号码证实及自动主叫号码证实,客户服务中心将在建立路由的同时检索与其相连的中心数据库,将客户资料同步的显示在业务代理的计算机上。方便业务代理的输入,提高了效率与正确率。
?查询统计
    需要有效的测定客户服务中心的数据,因此,客户服务中心需要能够对呼叫及响应的时间进行实时的存储、统计、输出,并且具备生成各种报表的功 能。强大的统计分析功能包括对各时期(实时、天、月、年)的话务特征的统计,对各时期、各专项业务特征的统计,对各辅导员的工作特征的实时或历史的统计,对统计数据的分析。系统可以根据客户自动查询时,查询的内容,查询的时间生成节点查询数据表,积累客户喜好数据;同时可以统计每个业务代理的话务量,通话 时长,以此分析业务代理的服务质量等。